Nello scenario iperconnesso la comunicazione ormai è sempre gestione di crisi.
Il dissenso, i fraintendenti, le ostilità, le proteste (giustificate e ingiustificate) da parte degli utenti e dei clienti sono pane quotidiano per chiunque interagisca in rete.
Ma come gestire i conflitti e le discussioni?
Quando rispondere e quando invece ignorare?
È possibile attivare relazioni significative anche nella conversazione digitale?
Impariamo a gestire le interazioni attraverso la disputa felice: la capacità di dissentire senza litigare rinforzando la propria reputazione e trasformando le possibili crisi in opportunità di consolidamento dei legami con i propri interlocutori.
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